昨日エアコンのクリーニングを頼んだ際の出来事です。職人の無理な力を加えた作業により、本体が壁から落ち、壁の穴が大きく開き、周りまでひび割れしてしまいました。カバーの取外しと取り付けにてこずり、強引な作業により失敗したようです。職人曰く、「しっかりしたところに元々エアコンがついてなかった。私の責任ではない」とのこと。しかし、 ?エアコンのカバーが一体型で、作業が大変らしく本来なら２人で作業するところを１人でした、 ?職人の背が低く、脚立も低いので作業に無理があったにも関わらず、脚立を交換しなかった、 ?分譲マンションですし、同じ間取りの全戸で普通にエアコンが設置されているため、壁には特に問題はない、 ?謝罪の言葉がないだけでなく、壊れてしまったねじ穴の補修や補強などを拒み、単にずらして設置するしか回答がなく無責任である（強い力で引っ張られた形跡があり、ねじ穴が広範囲にひび割れしているので少々ずらした程度では設置がむずかしいと思われる）、 ?責任賠償保険に入っておらずプロとしてこれでよいのか疑いがある、 など業者側に落ち度があるにもかかわらず何の対処もなく、このままままでは納得いかず、どのようにすればよいのか教えて頂きたい。大変ショックで困っております。良いアドバイスをお願いします。ちなみにクリーニング代は１台に付き8000円で、２台頼み、１台は問題なく終了しています。代金の16000円はまだ払っていません。
エアコンが落ちてくるとは大変でしたね。 至急していただく事は １、現在の状況を写真等で撮影し、残しておいて下さい。 ２、業者にどこまで補修してほしいのか要望を具体的に出来れば文章で伝えましょう。 ３、業者から納得できる回答が無い場合消費者相談センターに相談しましょう。
実際の補修方法としては、ひび割れた石膏ボードを切取り、新しい石膏ボードを貼り付けます。後はクロスを貼りかえ、エアコンを再度取り付ければ補修完了です。クロスの色が他の部分と異なる場合がありますので、部分張替えで済ませるのか、全面張り替えるのかはご判断ください。なお、マンションの工法によっては補修方法が変わる場合があります。
>職人曰く、「しっかりしたところに元々エアコンがついてなかった。」
クリーニング着手前の確認不足ですので、やはりクリーニング業者の責任になると思いますが、メーカーサービスセンターからの情報では取り付けの不具合でエアコンが落下した事例があるそうです。工事もクリーニングも価格だけではなくしっかりした業者に依頼しましょう。