メーカーサービス評価結果
真夏にルームエアコンがもし故障したら、すぐに修理しないと暑くて困ります。エアコンの修理は緊急を要するので、すぐに修理してくれるメーカーだと助かります。メーカーもエアコンの修理は夏場の一時に集中するので、対応が難しい商品です。夏場だけ工場の人員や応援で増員して対応しているメーカもあります。 しかし、どこのメーカーの出張修理対応が早いのかは、あまり公表されておりません。そこで、比較の為メーカーにエアコンの出張修理依頼をした経験がある方にアンケートをお願いしており。結果は下記の通りです。（平成17年3月よりスタート）
投票のご協力をお願いします。
過去にメーカーサービスにルームエアコンの出張修理を依頼した経験がありましたら、是非投票をお願いします。投票は→メーカーサービス比較投票よりお願いします。
評価基準は下記のガイドラインに準じています。
- 非常に良い：即日対応又は日曜、祝日に対応してもらえた場合
- 良い：修理依頼した翌日に修理完了した場合。
- 普通：修理依頼の3日後に修理が完了した場合(例えば金曜日に依頼し月曜日完了した場合など）
- 悪い：修理依頼から完了まで1週間掛かった場合
- 非常に悪い：1週間以上掛かった場合
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| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 普通 | 1 |  100.0% |
■ 投票者のご意見
●評価：普通 … EQRvQYdXdMIHVjFAyb（2012/03/23-14:38）
FUNAI
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 普通 | 5 | 83.3% |
| 非常に悪い | 1 | 16.6% |
■ 投票者のご意見
●評価：普通 … ＦＥ−２２９Ｇ２（2009/06/19-05:41）
LG電子
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 普通 | 6 | 54.5% |
| 非常に悪い | 5 | 45.4% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 製造６年で修理部品がない（2010/12/30-03:10）
●評価：非常に悪い … 電話をたらい回しされ、繋がれた各部署に責任回避された（2007/01/29-12:34）
ビーバー
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 1 | 5.8% |
| 良い | 4 | 23.5% |
| 普通 | 5 | 29.4% |
| 悪い | 1 | 5.8% |
| 非常に悪い | 6 | 35.2% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 最悪（2010/08/26-12:56）
●評価：良い … ２００２年に量販店で買ったエアコンが基板故障。（2009/07/20-19:41）
●評価：普通 … 本体１年の保障期間は過ぎていましたが無料で修理してくれました。（2008/04/29-03:17）
●評価：非常に悪い … 修理に来て頂いたが、室外機の基盤が悪いので交換が必要とのこと。実際の修理時間は１０分もかからないのに￥6195（2007/07/06-15:00）
富士通ゼネラル
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 7 | 35.0% |
| 普通 | 5 | 25.0% |
| 悪い | 2 | 10.0% |
| 非常に悪い | 6 | 30.0% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 津波で室外機がだめになりましたが点検もせずにひと目見て全損といわれた（2011/05/14-06:58）
●評価：非常に悪い … 水漏れ対応に２日もかかる。故障が多いため対応できないとのこと。設計的に技術的に問題がある。（2010/09/12-10:30）
●評価：非常に悪い … ウダウダとウチは悪くないんだと繰り返し，3週間経っても解決せず．購入店で他メーカに交換してもらった．（2009/10/12-14:21）
●評価：非常に良い … ４ｋ室外機音軽減できたらなあ（2009/03/10-17:41）
●評価：非常に良い … 販売店経由で連絡後、2日で修理に来たが、直らずに本体を引き取り、その2日後に部品交換と清掃をして取り付けてくれた。（2009/02/20-18:16）
●評価：非常に良い … 年式落ちの製品の故障を、無償で修理した上、パーツ交換まで応じてくれた。カスタマーサービスの反応も非常に早く丁寧。社員教育が行き届いている感じで、好印象。（2008/06/12-13:27）
●評価：非常に良い … 対応も親切でエアコン周辺の掃除までして帰った。（2007/01/07-18:15）
サンヨー
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 2 | 8.6% |
| 良い | 2 | 8.6% |
| 普通 | 6 | 26.0% |
| 悪い | 1 | 4.3% |
| 非常に悪い | 12 | 52.1% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 修理金額の詳細を提示せず、ただ10500円と言われた。（2010/12/24-13:46）
●評価：非常に悪い … 修理に来れるのは1週間後と言われた（2010/08/19-16:21）
●評価：非常に悪い … 05年製。08年と09年（共に夏）に故障し修理。08年は何故か無償修理。09年は故障から修理まで8日かかり、しかもコントローラー交換で2万円。（2009/08/18-11:44）
●評価：非常に悪い … メーカーに頼めば安心かと思い、内部洗浄を頼んだら、送風口のファンを2枚ヘシ折ってくれました。家内が対応したので正規料金を支払い、ノークレームとしましたが、もうサンヨーのエアコンは買わないでしょう。（2009/05/11-15:15）
●評価：非常に悪い … メーカー相談窓口に電話したところ、４０・５０代と思われる男性に非常に出だしから面倒臭そうに喋られた。（2008/10/05-06:41）
●評価：良い … 修理に来た人が親切な説明をしてくれた。（2008/07/30-11:32）
●評価：非常に悪い … 保守契約をされてないので、ご自身で直して貰うか、買った所で直して下さい。と言われました（2007/07/24-19:02）
●評価：非常に悪い … 一ヶ月しても故障箇所を特定出来ず予測修理、結局修理を断った、エンジニアとして失格の社員が多く全般的に企業体質が大変悪い（2007/02/08-16:17）
東芝
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 4 | 10.5% |
| 普通 | 9 | 23.6% |
| 悪い | 4 | 10.5% |
| 非常に悪い | 21 | 55.2% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 金額高い（2012/02/24-07:26）
●評価：非常に悪い … 夏のエアコン修理に部品がなくて（2011/09/12-13:57）
●評価：悪い … 夕方の修理不可能で、共働きには厳しい対応です（2011/06/29-17:01）
●評価：非常に悪い … 夏に壊れて初回訪問までに１週間。修理部品取り寄せのためさらに２週間。しかしその日が雨だったため室外機の修理ができないと言われさらに１週間後の修理となった。サポートセンターの対応もまるで他人事です。（2010/08/09-10:11）
●評価：非常に悪い … サイズの違うエアコン２台同時購入しましたが、１台は２年間何度も修理お願いしたにもかかわらず「部屋が大きいと冷え方もこんなもんです」といわれた。３年目にやっと冷却器を交換したがしっかり代金請求された。（2010/07/23-07:25）
●評価：悪い … 具体的な説明なし。同じような故障が起きる。（2010/07/19-07:45）
●評価：非常に悪い … 最悪。製品、メンテ共に信用できない。購入して半年後から４年連続同一箇所の故障（製品不良か）、当然無償。その後中見たら、フィルターを止める部品がなくなっているし。製品も最悪いが、メンテも最低。（2010/04/25-20:15）
●評価：非常に悪い … 修理を依頼したら、訪問日は１週間後でした。（2010/02/08-15:30）
●評価：非常に良い … リコール製品だったが他の原因にもかかわらず無償対応、室外機の掃除まで！洗濯機中蓋ヒンジが壊れ、パーツ購入しDIYに失敗。出張費も請求されず缶ビールを進呈。別担当者だったが好印象。最近白物は東芝。（2009/08/12-23:55）
●評価：非常に悪い … エアコン室外機の基盤に虫が入り電気ショートした原因をお客の運が悪いと連発。最悪な広島の東芝テクノネットワーク。洗濯機の不具合も自分たちの見落としを棚に上げ、設置業者のせいにする、最悪な対応。（2009/05/15-16:55）
TOYOTOMI
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 普通 | 3 | 75.0% |
| 非常に悪い | 1 | 25.0% |
■ 投票者のご意見
●評価：普通 … uToRgz（2010/01/28-12:58）
日立
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 4 | 9.7% |
| 良い | 6 | 14.6% |
| 普通 | 12 | 29.2% |
| 悪い | 5 | 12.1% |
| 非常に悪い | 14 | 34.1% |
■ 投票者のご意見
●評価：良い … 古い製品で部品がなく修理不可能。メーカーに関係なく買い替えの際のアドバイスを詳しくしてくれた。（2012/04/27-10:59）
●評価：悪い … 台湾日立 故障をごまかす（2012/02/08-11:06）
●評価：非常に悪い … 誤魔化す。最悪（2012/01/16-14:22）
●評価：非常に悪い … エアコンが作動しなくガス補充、しばらく作動するようになったが、また故障したので担当の地域の担当に連絡したが不通で最悪。（2011/11/12-19:09）
●評価：非常に悪い … 最悪（修理に半月）（2010/08/31-17:47）
●評価：非常に悪い … ２週間毎日修理に来ても直らないので、気持ち悪いから来ないでくれと伝えたら、直っても無いのに請求書だけが届いた。（2010/07/31-12:20）
●評価：良い … 暖房不足について、最初のサービスマンは、暗に購入者の知識不足が原因だと言って帰り、何の解決にもならなかった。次のセールスマンは、良く説明してくれて、何とか使えるまでにセッテングしてくれた。（2009/12/24-14:44）
●評価：非常に悪い … 全然やる気なし（2009/10/16-17:17）
●評価：非常に悪い … 8/2依頼8/16日から3かい来ても治らず4回目8/21日には部品交換してから涼快わ故障では無いと言われた。（2008/08/21-15:59）
●評価：非常に悪い … サービスセンターでたらいまわしにされる（2007/02/03-18:09）
シャープ
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 3 | 15.7% |
| 良い | 1 | 5.2% |
| 普通 | 7 | 36.8% |
| 悪い | 2 | 10.5% |
| 非常に悪い | 6 | 31.5% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 真夏の故障で九日目の修理対応だった。商品の性格上これではお粗末では。（2011/11/27-14:06）
●評価：非常に悪い … 買ってから3年、毎年水漏れで訪問してもらっても治らず、（2011/09/26-19:08）
●評価：非常に悪い … ひどい！半年に1回壊れる上に担当者が逆ギレしてきました（2011/08/17-10:58）
●評価：良い … 修理依頼も希望日に来訪あり、ガスは無料、交換部品もその場で取付が済み迅速丁寧な対応に料金も納得のいくものでした。（2010/06/22-16:48）
●評価：非常に悪い … 2年間で5回故障。修理は必ず数日から1週間待たされ、修理時には挨拶も謝罪も全くなく、誠意のかけらも感じませんでした。（2008/02/18-01:58）
コロナ
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 1 | 9.0% |
| 普通 | 4 | 36.3% |
| 悪い | 1 | 9.0% |
| 非常に悪い | 5 | 45.4% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に悪い … 購入４年目（室内機水漏れ）です。４日目で修理にきましたが「非常に悪い」とします。経験も技術も思考力も誠意もありませんでした。正規の代金を支払いましたが，現在もダダ漏れ状態です。もう頼みません。（2011/08/12-23:15）
●評価：悪い … 電話だけで見に来ない（2010/08/13-09:33）
三菱
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 7 | 16.6% |
| 良い | 3 | 7.1% |
| 普通 | 17 | 40.4% |
| 悪い | 1 | 2.3% |
| 非常に悪い | 14 | 33.3% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に良い … 迅速な対応、企業の鏡（2012/03/02-15:31）
●評価：非常に良い … システムサービスがしっかりしてらっしゃいます（2010/12/15-11:01）
●評価：悪い … 原因が見つけられず何度も来られ、何度も部品交換されてました。治るまでに日にちがかかった。（2010/06/30-11:42）
●評価：非常に悪い … あっという間に壊れてめちゃくちゃ電気つかうからブレーカーアンペア追加したのに故障（2009/04/01-16:31）
●評価：非常に悪い … 業務用エアコンが故障。メーカーに連絡後3日目に修理。しかし、修理見積もり、修理箇所もいわず帰る。後日、フロンガス抜け、ろう着修理。\112000の請求。最悪（2008/09/15-19:51）
●評価：非常に悪い … 最悪です。（2008/09/05-13:30）
●評価：非常に悪い … 購入２年ほとんど使っていないかった、制御パッケージが悪いと言って買い替えしろと言われた。（2008/07/26-22:12）
●評価：普通 … 購入後6年で故障したが、インヴァーターなので、昔のエアコンよりもデリケートなので壊れやすくなっていると言われて、どうも納得がいかない。（2008/06/01-00:01）
●評価：非常に悪い … 修理依頼から１週間以上待った（2007/08/18-09:02）
●評価：非常に悪い … 電話の応対も悪い。融通がまるできかない。（2007/05/25-12:53）
ダイキン
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 20 | 33.8% |
| 良い | 5 | 8.4% |
| 普通 | 24 | 40.6% |
| 悪い | 3 | 5.0% |
| 非常に悪い | 7 | 11.8% |
■ 投票者のご意見
●評価：普通 … あああああああああ（2011/12/14-16:18）
●評価：非常に良い … 迅速・対応も良（2010/09/25-17:36）
●評価：非常に悪い … 再修理ばかり（2010/07/26-20:47）
●評価：非常に良い … ２４時間対応してる（2010/02/28-07:49）
●評価：非常に悪い … エラーコードをコンタクトセンターに連絡し想定部品を依頼したのにサービスマンに伝達されておらず想定部品はまったくなしで訪問。抵抗測定だけでコンプ交換といわれ10万円と即答。故障部位の特定は一切しない。（2009/12/31-00:26）
●評価：非常に悪い … 室外機の故障。サービスマンが来るが室外機を見ただけでコンプレッサーが壊れている。見積もりはいるか？と聞かれ部品の金額、工事代金、見積もりはいつもらえるか等こちらが質問しないと答えない。（2009/08/26-16:30）
●評価：普通 … やっぱ高いね（2009/07/28-22:35）
●評価：非常に良い … 夏の暑い時期にもかかわらず当日訪問修理してくれました。（2009/06/14-22:48）
●評価：非常に良い … 電話の対応が良かったし昼過ぎにかけてその日の夕方来てくれた（2009/06/05-22:29）
●評価：非常に良い … 24Hr対応で、電話番号で登録してあるため過去の依頼記録の確認など、対応が早い。説明も適切で業者さんも対応よく、その他の家電メーカーを含め一番アフターが良いと思います。（2009/01/16-15:26）
ナショナル
| 評価 | 得票 | 割合 |
|---|---|---|
| 非常に良い | 4 | 13.3% |
| 良い | 8 | 26.6% |
| 普通 | 12 | 40.0% |
| 悪い | 2 | 6.6% |
| 非常に悪い | 4 | 13.3% |
■ 投票者のご意見
●評価：非常に良い … 年末に修理依頼したが翌日に来てくれた（2012/01/04-13:37）
●評価：悪い … 家電店経由で申込むと、家電店の人が来てからメーカーの人が来るので2度手間です。（2011/06/24-08:01）
●評価：悪い … 高い・・・（2010/09/20-16:14）
●評価：非常に良い … 故障してすぐに、対応してくれたし、エアコンの性能もよかった。（2010/08/05-07:15）
●評価：普通 … 量販店より普通の電器屋さんに頼むほうが早い（2009/06/28-10:11）
●評価：良い … 量販店経由で依頼するとだめ。町の電気屋さんだと非常によい（2009/01/21-11:49）
●評価：非常に悪い … ここのは故障が多いです！！（2007/07/15-13:58）
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