エアコントラブル相談室メーカーサービス比較結果

メーカーサービスに修理依頼し完了までの早さについてのアンケート結果


機種選定や最適能力の選択で悩んだらエアコントラブル相談室をご覧下さい

メーカーサービス評価結果

真夏にルームエアコンがもし故障したら、すぐに修理しないと暑くて困ります。エアコンの修理は緊急を要するので、すぐに修理してくれるメーカーだと助かります。メーカーもエアコンの修理は夏場の一時に集中するので、対応が難しい商品です。夏場だけ工場の人員や応援で増員して対応しているメーカもあります。 しかし、どこのメーカーの出張修理対応が早いのかは、あまり公表されておりません。そこで、比較の為メーカーにエアコンの出張修理依頼をした経験がある方にアンケートをお願いしており。結果は下記の通りです。(平成17年3月よりスタート)

投票のご協力をお願いします。

過去にメーカーサービスにルームエアコンの出張修理を依頼した経験がありましたら、是非投票をお願いします。投票は→メーカーサービス比較投票よりお願いします。

評価基準は下記のガイドラインに準じています。

  • 非常に良い:即日対応又は日曜、祝日に対応してもらえた場合
  • 良い:修理依頼した翌日に修理完了した場合。
  • 普通:修理依頼の3日後に修理が完了した場合(例えば金曜日に依頼し月曜日完了した場合など)
  • 悪い:修理依頼から完了まで1週間掛かった場合
  • 非常に悪い:1週間以上掛かった場合

1

評価 得票 割合
非常に悪い 1 100.0%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 1(2015/12/26-06:29)

ナショナル・パナソニック

評価 得票 割合
非常に良い 4 9.5%
良い 11 26.1%
普通 16 38.0%
悪い 2 4.7%
非常に悪い 9 21.4%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 水漏れが酷く何回も修理で、本体を交換となったが、一部交換で様子を見てほしい、最後まで責任を持つと懇願され気の毒に思い納得したが、その後、補償期間が切れた途端、態度豹変させ人間不信になった(2016/08/14-20:30)

 ●評価:非常に悪い … 不具合があったのに、故障ではないと堂々言う(2015/08/17-17:20)

 ●評価:非常に悪い … 修理に2週間待たされ、事前にエラーコードを通知したのに交換部品の用意もしないできてさらに3週間後にならないと修理出来ないそうです(2015/08/06-23:28)

 ●評価:良い … 対応が、早い。修理箇所・方法の説明が分かりやすい。(2014/09/04-19:38)

 ●評価:良い … 電話したらすぐ来た。部品が安い?(2013/08/10-00:10)

 ●評価:普通 … 普通(2012/07/06-10:17)

 ●評価:非常に良い … 年末に修理依頼したが翌日に来てくれた(2012/01/04-13:37)

 ●評価:悪い … 家電店経由で申込むと、家電店の人が来てからメーカーの人が来るので2度手間です。(2011/06/24-08:01)

 ●評価:悪い … 高い・・・(2010/09/20-16:14)

 ●評価:非常に良い … 故障してすぐに、対応してくれたし、エアコンの性能もよかった。(2010/08/05-07:15)

ダイキン

評価 得票 割合
非常に良い 22 32.3%
良い 6 8.8%
普通 28 41.1%
悪い 3 4.4%
非常に悪い 9 13.2%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … エアコンが壊れて連絡してから三週間以上経過、一度確認にきたけれど未だ修理されず。このままでは休業(2016/08/08-11:36)

 ●評価:良い … 24時間受付なので助かります。古い機種でしたがサービスマンの方も丁寧に対応してくださいました。(2014/11/30-19:14)

 ●評価:普通 … あああああああああ(2011/12/14-16:18)

 ●評価:非常に良い … 迅速・対応も良(2010/09/25-17:36)

 ●評価:非常に悪い … 再修理ばかり(2010/07/26-20:47)

 ●評価:非常に良い … 24時間対応してる(2010/02/28-07:49)

 ●評価:非常に悪い … エラーコードをコンタクトセンターに連絡し想定部品を依頼したのにサービスマンに伝達されておらず想定部品はまったくなしで訪問。抵抗測定だけでコンプ交換といわれ10万円と即答。故障部位の特定は一切しない。(2009/12/31-00:26)

 ●評価:非常に悪い … 室外機の故障。サービスマンが来るが室外機を見ただけでコンプレッサーが壊れている。見積もりはいるか?と聞かれ部品の金額、工事代金、見積もりはいつもらえるか等こちらが質問しないと答えない。(2009/08/26-16:30)

 ●評価:普通 … やっぱ高いね(2009/07/28-22:35)

 ●評価:非常に良い … 夏の暑い時期にもかかわらず当日訪問修理してくれました。(2009/06/14-22:48)

三菱

評価 得票 割合
非常に良い 8 14.8%
良い 3 5.5%
普通 21 38.8%
悪い 2 3.7%
非常に悪い 20 37.0%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 詐欺みたいだった。(2016/08/20-16:39)

 ●評価:普通 … お店経由の方が、良かった。(2014/08/16-18:24)

 ●評価:非常に悪い … たらい回しされたあげく、折り返しの電話なし。(2014/07/28-23:02)

 ●評価:普通 … 繁忙期でないため電話翌日朝一に訪問修理完了。同じ部屋に三菱テレビの不調の相談したが別料金の一点張りで確認すらしてくれなかった。(2014/05/21-19:49)

 ●評価:非常に良い … 即日に完了した(2013/10/23-18:37)

 ●評価:悪い … 室外機風は、でるが、作動しない(2012/08/19-23:12)

 ●評価:非常に良い … 迅速な対応、企業の鏡(2012/03/02-15:31)

 ●評価:非常に良い … システムサービスがしっかりしてらっしゃいます(2010/12/15-11:01)

 ●評価:悪い … 原因が見つけられず何度も来られ、何度も部品交換されてました。治るまでに日にちがかかった。(2010/06/30-11:42)

東芝

評価 得票 割合
非常に良い 6 11.7%
普通 11 21.5%
悪い 7 13.7%
非常に悪い 27 52.9%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 購入3年目から故障、何度も修理しても直らず4年目の今年も修理に来るも直らず。東芝のメンテは最悪、購入は控えるべき。(2016/07/07-22:38)

 ●評価:悪い … 買ったばかりで、故障。真夏なのに修理をいらいしても、くるのは5日後。対応おそいです。(2015/07/22-11:01)

 ●評価:非常に悪い … 最低。真夏の日曜日に休みで動けないとの事。その後もエディオンと東芝が責任の押し付け合い。こっちは治ればどっちのせいでもいいねん!(2015/07/12-15:11)

 ●評価:非常に悪い … 修理しても一年以内に壊れる修理代も割高(2014/12/13-15:34)

 ●評価:非常に悪い … 何度来ても直らない。問題無し「10年掃除不要」なのに頻繁な掃除を勧められた。(2014/07/01-01:43)

 ●評価:悪い … 作業が雑?家に来て駐車の仕方・作業・帰りなど他人の家に車を勝手に突っ込んでダーっと帰っていきました。おまけに、不具合治っていません・・・今日また電話します。(2013/01/29-07:25)

 ●評価:非常に良い … 製品の事などしっかりと説明してくださり分かりやすく説明してくれた。(2012/11/07-20:34)

 ●評価:非常に悪い … 2009年に購入。毎年水漏れします。修理の対応の悪さにも、もうウンザリです。20万も出して買ったのに…(2012/09/02-16:52)

 ●評価:普通 … 曖昧な結論で不良状態のまま引き上げた(2012/08/06-16:27)

 ●評価:悪い … 見るだけ\5000は高くね??(2012/07/26-10:40)

日立

評価 得票 割合
非常に良い 4 7.6%
良い 7 13.4%
普通 15 28.8%
悪い 5 9.6%
非常に悪い 21 40.3%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 最悪(2016/09/26-17:49)

 ●評価:非常に悪い … 基盤の入手に1Wかかる(2016/06/30-21:46)

 ●評価:非常に悪い … 修理完了まで半年くらいかかった(2015/05/24-19:02)

 ●評価:非常に悪い … 電話をしてから3日後に点検に来て、ダラダラと緊迫感がない対応が続き、修理をいつしてくれるのか確認すると「多分来週火曜日頃」との返答。"頃"って何?(2014/06/21-13:18)

 ●評価:非常に悪い … エアコン修理に来たのに、他の家電を壊した上、逃げた。(2014/02/27-12:18)

 ●評価:普通 … 対応は早かったが担当者らの対応が非常に悪くて泣きました。(2013/10/05-10:46)

 ●評価:普通 … 13年目のエアコン修理、室内ファンのベアリング交換、30分ほどで完了、費用=13000円(部品代600円+出張費2900円+技術料9500円)、部品は製造終了後9年だが対応できた(2013/08/23-12:39)

 ●評価:非常に悪い … 修理当日にアポの電話が入る。修理しても直らず水漏れが続く。(2012/07/01-22:12)

 ●評価:良い … 古い製品で部品がなく修理不可能。メーカーに関係なく買い替えの際のアドバイスを詳しくしてくれた。(2012/04/27-10:59)

 ●評価:悪い … 台湾日立 故障をごまかす(2012/02/08-11:06)

シャープ

評価 得票 割合
非常に良い 4 16.6%
良い 1 4.1%
普通 7 29.1%
悪い 3 12.5%
非常に悪い 9 37.5%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 水漏れで毎年3、4回修理しているが、3年間直らない。機械の設計自体に問題あるのでは?(2015/08/21-21:03)

 ●評価:非常に良い … 2日後に修理して頂きました。暑い盛りだけに、お客様も迅速な対応に満足されていました。(2015/07/25-22:50)

 ●評価:非常に悪い … 室外機修理後、配管テープが1年内にはずれ巻き直し依頼をしたところ有料と言われた。(2013/07/10-15:20)

 ●評価:非常に悪い … 購入1年でシーズンかわるたび不調明らかに機器の不具合と来るたび言いながら対応遅く部品交換のみ不良品を押しつけられた感がぬぐえない(2012/12/05-19:38)

 ●評価:非常に悪い … 真夏の故障で九日目の修理対応だった。商品の性格上これではお粗末では。(2011/11/27-14:06)

 ●評価:非常に悪い … 買ってから3年、毎年水漏れで訪問してもらっても治らず、(2011/09/26-19:08)

 ●評価:非常に悪い … ひどい!半年に1回壊れる上に担当者が逆ギレしてきました(2011/08/17-10:58)

 ●評価:良い … 修理依頼も希望日に来訪あり、ガスは無料、交換部品もその場で取付が済み迅速丁寧な対応に料金も納得のいくものでした。(2010/06/22-16:48)

ビーバー

評価 得票 割合
非常に良い 1 5.5%
良い 4 22.2%
普通 6 33.3%
悪い 1 5.5%
非常に悪い 6 33.3%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 最悪(2010/08/26-12:56)

 ●評価:良い … 2002年に量販店で買ったエアコンが基板故障。(2009/07/20-19:41)

富士通ゼネラル

評価 得票 割合
非常に良い 9 32.1%
普通 5 17.8%
悪い 2 7.1%
非常に悪い 12 42.8%

投票者のご意見

 ●評価:非常に良い … 買って6年故障なし(2015/07/03-12:29)

 ●評価:非常に悪い … 室外機の基盤交換に部品がなく海外で生産してるため2か月かかると言われた。(2014/09/25-08:29)

 ●評価:非常に悪い … 室外機の故障。部品が欠品で2ヶ月かかると言われた。(2014/09/15-22:17)

 ●評価:非常に悪い … 修理を申し込んでも連絡してこない。(2013/07/27-21:43)

 ●評価:非常に悪い … 最悪。。6月にも関わらず1週間以上かかり、早くを依頼すると文句言われる。。(2013/06/20-17:08)

 ●評価:非常に良い … 迅速な対応で満足。(2013/04/04-20:48)

 ●評価:非常に悪い … 繁忙期なのはわかるが当日朝、14〜15時と言っておきながら来ないので電話するとその度に延長され結局来たのは19時近く。外出もできず一日フイになった。(2012/07/30-13:55)

 ●評価:非常に悪い … 津波で室外機がだめになりましたが点検もせずにひと目見て全損といわれた(2011/05/14-06:58)

 ●評価:非常に悪い … 水漏れ対応に2日もかかる。故障が多いため対応できないとのこと。設計的に技術的に問題がある。(2010/09/12-10:30)

 ●評価:非常に悪い … ウダウダとウチは悪くないんだと繰り返し,3週間経っても解決せず.購入店で他メーカに交換してもらった.(2009/10/12-14:21)

サンヨー

評価 得票 割合
非常に良い 2 6.8%
良い 2 6.8%
普通 11 37.9%
悪い 2 6.8%
非常に悪い 12 41.3%

投票者のご意見

 ●評価:悪い … 室外機が運転しない(2013/06/12-19:29)

 ●評価:非常に悪い … 修理金額の詳細を提示せず、ただ10500円と言われた。(2010/12/24-13:46)

 ●評価:非常に悪い … 修理に来れるのは1週間後と言われた(2010/08/19-16:21)

 ●評価:非常に悪い … 05年製。08年と09年(共に夏)に故障し修理。08年は何故か無償修理。09年は故障から修理まで8日かかり、しかもコントローラー交換で2万円。(2009/08/18-11:44)

 ●評価:非常に悪い … メーカーに頼めば安心かと思い、内部洗浄を頼んだら、送風口のファンを2枚ヘシ折ってくれました。家内が対応したので正規料金を支払い、ノークレームとしましたが、もうサンヨーのエアコンは買わないでしょう。(2009/05/11-15:15)

TOYOTOMI

評価 得票 割合
普通 3 75.0%
非常に悪い 1 25.0%

投票者のご意見

 ●評価:普通 … uToRgz(2010/01/28-12:58)

コロナ

評価 得票 割合
非常に良い 1 7.6%
普通 5 38.4%
悪い 1 7.6%
非常に悪い 6 46.1%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 4年目で2台とも室内水漏れ。(2012/07/17-16:38)

 ●評価:非常に悪い … 購入4年目(室内機水漏れ)です。4日目で修理にきましたが「非常に悪い」とします。経験も技術も思考力も誠意もありませんでした。正規の代金を支払いましたが,現在もダダ漏れ状態です。もう頼みません。(2011/08/12-23:15)

 ●評価:悪い … 電話だけで見に来ない(2010/08/13-09:33)

FUNAI

評価 得票 割合
普通 5 83.3%
非常に悪い 1 16.6%

投票者のご意見

 ●評価:普通 … FE−229G2(2009/06/19-05:41)

LG電子

評価 得票 割合
普通 6 46.1%
非常に悪い 7 53.8%

投票者のご意見

 ●評価:非常に悪い … 8年で 基板の在庫切れ(2012/06/02-11:00)

 ●評価:非常に悪い … 製造6年で修理部品がない(2010/12/30-03:10)


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